POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO (REEMBOLSO/TROCA) – Onda Encantada

Contrato válido a partir de julho de 2022

Como solicitar uma devolução de produtos por arrependimento ou por avaria:
Será aceita a devolução de produtos, seja para reembolso ou troca, desde que efetuada em até 7 dias, para o caso de arrependimento pela compra, e em até 30 dias, para o caso de itens com avaria, contando-se os referidos prazos a partir da data do recebimento do pedido.
Para efetuar a devolução, o cliente deverá assegurar que o produto está em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições de recebimento, e em sua embalagem original.
Desde que cumpridas essas condições, para proceder à devolução, o cliente deverá enviar um e-mail para atendimento@ondaencantada.com.br, informando seu nome completo e número do pedido, e, se for o caso, o motivo da troca e informações sobre a avaria (descrição com fotos ou vídeos).
O pedido será analisado e o reembolso ou a troca será realizada em até 30 dias, contados da data do recebimento do produto devolvido, sem qualquer custo adicional, em qualquer caso de reembolso ou troca por avaria, e com os custos do frete para devolução e reenvio arcados pelo cliente, em caso de troca por arrependimento. Conforme for a escolha do cliente, o valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra ou um novo produto será enviado.

Como devolver os produtos:
Em cumprimento ao Código de Proteção e Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), os custos de envio da devolução de produtos para reembolso por direito de arrependimento ou para reembolso ou troca por itens com avaria serão tratados por logística reversa, às expensas do fornecedor.
O cliente receberá por e-mail um código de autorização de postagem com endereço para devolução, após a sua solicitação de reembolso ou troca, e deverá postar a mercadoria na transportadora contratada para o envio, conforme a orientação da Onda Encantada.
Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugere-se a utilização da mesma embalagem de compra, ou de outra embalagem que mantenha o produto suficientemente protegido durante o transporte.

Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de reembolso e troca, por favor, entre em contato pelo e-mail atendimento@ondaencantada.com.br.